Керівництво користувача VisualService

  1. Керівництво користувача VisualService
  2. Контакт центр
  3. Контроль виконання робіт по зверненням (опитування)
  4. Довідник категорій робіт (питань)

Довідник категорій робіт (питань)

Комплексний довідник, який використовується у формі «Реєстрація звернень».

Цей довідник призначений для групування послуг, які надають комунальні підприємства, по категоріям робіт.

Саме категорії робіт, а не послуги, вказуються при реєстрації звернень мешканців міста.

Такий підхід спрощує і стандартизує процес реєстрації звернень , процес фіксації виконання робіт комунальними підприємствами і процес перевірки якості виконаних робіт.

Структура довідника:

Деревовидний довідник категорій робіт – основний вид інформації довідника.

Для додавання категорії робіт, що не входить до складу іншої категорії,  натиснить клавішу Додати категорію робіт

Для додавання категорії робіт, що має входити до складу іншої категорії, встановить курсор на потрібну «батьківську» категорію і натисніть клавішу Додати вкладену категорію робіт

В формі реєстрації категорії робіт також можна буде змінити «батьківську» категорію робіт.

Параметри категорії робіт:

Код  – код категорії робіт

Для Інтернет звернень – категорія робіт доступна для реєстрації звернень мешканців міста через Web-портал муніципальних оголошень.

Діючий запис – категорія робіт доступна для вибору в зверненнях мешканців.

Входить в групу категорій – назва батьківської групи, до складу якої входить поточна категорія. В цьому полі можна змінити батьківську категорію питань.

Характеристика будинку на яку впливає категорія робіт – назва характеристики будинку, яка може змінитися після виконання даної категорії робіт.

Суть роботи (питання) – опис категорії робіт

Що зробити – детальний опис роботи, які виконується в даній категорії

Відповідь 1 – підказка оператору контакт-центру при спілкуванні з заявником, який текст потрібно озвучити заявнику щодо даної категорії робіт.

Відповідь 2 – підказка оператору контакт-центру при спілкуванні з заявником, який текст потрібно озвучити заявнику щодо даної категорії робіт, якщо заявник не згоден з інформацією яку озвучив оператор контакт-центру (див Відповідь 1).

Термін виконання днів – плановий термін виконання робіт даної категорії

Параметри аварійних звернень – ознака, що дана категорія робіт відноситься до категорії аварійних робіт

Час на повідомлення аварійної бригади – нормативний час на повідомлення аварійної бригади щодо аварії.

Час на прибуття до аварійного об’єкту – нормативний час на прибуття до аварійного об’єкту

Час на виконання аварійних робіт – нормативний час на виконання аварійних робіт

Потребує підтвердження виконання робіт – ознака,  що потрібно перевіряти якість виконання робіт даної категорії.

Генерація завдань на перевірку робіт виконується тільки для категорій робіт у яких встановлена дана ознака.

Вид перевірки (опитування) – налаштування з переліком запитань, що озвучуються мешканцю  службою обдзвону або оператором контакт-центру з проханням оцінити виконані роботи (опитування). (Див. Види перевірок (опитувань))

Потребує внесення об’єкту інфраструктури  – ознака того, що категорія робіт стосується об’єктів інфраструктури населеного пункту. При реєстрації звернень мешканців, в яких вказано роботи даної категорії, додатково необхідно буде вказати об’єкт інфраструктури населеного пункту.

Тип об’єкту інфраструктури –  тип об’єктів інфраструктури населеного пункту, що потрібно вказати при реєстрації звернень мешканців.

Розділ: Довідник категорій робіт (питань)

Чи була ця інформація корисною? Так Ні

Зв’язатись