Керівництво користувача VisualService

  1. Керівництво користувача VisualService
  2. Контакт центр
  3. Контроль виконання робіт по зверненням (опитування)
  4. Загальні поняття

Загальні поняття

Для перевірки якості виконання комунальними підприємствами (підрядниками) робіт, що виконувались згідно звернень мешканців (заявників), в VisualService можна виконувати дзвінки мешканцям (заявникам), з проханням оцінити якість виконаних робіт.

Також в VisualService  можна проводити опитування населення.  Для проведення опитувань, в VisualService можна виконувати дзвінки мешканцям населеного пункту, з проханням надати відповідь на декілька запитань.

Для організації процесу перевірок виконаних робіт або опитувань в VisualService створюються документи-завдання.

Документи-завдання бувають двох типів:

  1. Завдання для служби автоматичного обдзвону TIS Callcenter AsterCalls Service.
  2. Завдання для операторів контакт-центру.

Перед створенням завдань на виконання перевірок (опитувань) необхідно виконати початкові налаштування:

  1. Налаштувати  довідник статусів завдань виконання дзвінків (опитування). (Див. Довідник статусів завдань)
  2. Визначити види перевірок (опитувань). Вказати для кожного виду перевірки (опитування) варіанти відповідей, які будуть запропоновані мешканцю (заявнику).(Див. Види перевірок (опитувань))
  3. Вказати категорії робіт, які потрібно перевіряти і який вид перевірки (опитування) застосувати. (Див. Довідник категорій робіт (питань))

Після проведення початкових налаштувань можна починати створювати завдання на перевірку (опитування). (Див. Контроль виконання робіт)

Перевірка виконаної  роботи (опитування), проводиться шляхом здійснення дзвінка заявнику з метою отримання  від нього інформації, щодо оцінки якості виконаної роботи.

Дзвінки може виконувати оператор контакт-центру або служба автоматичного обдзвону  TIS Callcenter AsterCalls Service.

Розділ: Загальні поняття

Чи була ця інформація корисною? Так Ні

Зв’язатись