Керівництво користувача VisualService

  1. Керівництво користувача VisualService
  2. Контакт центр
  3. Контроль виконання робіт по зверненням (опитування)
  4. Види перевірок (опитувань)
  5. Реєстрації нового виду перевірок (опитувань) для операторів контакт-центру

Реєстрації нового виду перевірок (опитувань) для операторів контакт-центру

Перевірка  виконання робіт (опитування) виконується операторами контакт-центру на підставі завдань на перевірку виконання робіт (опитувань).

Періодичність генерації завдань для операторів контакт-центру налаштовується залежно від виду послуг, якість надання яких потрібно перевірити.

Для реєстрації даного виду перевірок (опитувань) встановить курсор на групу де НЕ встановлено ознаку Налаштування дзвінків.

Створить новий Вид перевірок (опитувань)

Заповніть поля Код, Назва виду опитувань (опитувань), Значення по  замовчуванню.

Група полів Налаштування періодичності:

Послуга – послуга, якість надання якої комунальними підприємствами потрібно перевірити.

Періодичність перевірок – періодичність виконання перевірок якості надання вказаної послуги комунальними підприємствами. Вираховується в залежності від дати попереднього виконання перевірки надання вказаної послуги по будинку.

Після створення нового виду перевірок (опитувань), вкажіть варіанти результатів перевірки (опитування)

Результат виконання – назва результату перевірки (запитання)

Статус завдання – статус завдання на перевірку (опитування), який буде встановлено в разі вибору даного варіанту відповіді.

Якщо при виконанні перевірки робіт згідно завдання, вказати результат перевірки зі статусом, у якого вказана ознака «Виконано», то завдання на перевірку вважається виконаним, а сама робота по зверненню споживача (заявника), що перевірялася, буде вважатися підтвердженою. (Див. Довідник статусів завдань, Фіксація результату контролю виконання робіт)

Розділ: Реєстрації нового виду перевірок (опитувань) для операторів контакт-центру

Чи була ця інформація корисною? Так Ні

Зв’язатись