Керівництво користувача VisualService

• Вступ
• Налаштування інформаційної системи
  • Підключення до бази даних параметрів інформаційної системи
  • Параметри інформаційної системи
    • Налаштування доступу до серверів звітів
    • Картотека користувачів VisualService
    • Налаштування параметрів підключення до інформаційних баз даних
    • Налаштування шифрованого з’єднання з сервером баз даних через Інтернет
  • Захист інформації
    • Загальні положення щодо захисту інформації
    • Захист інформації при передачі даних
    • Управління доступом до даних
    • Протоколювання роботи користувачів
    • Інструкції щодо налаштування шифрування даних
• Адміністрування
  • Адміністрування системи
  • Зміна пароля
  • Створення резервних копій бази даних
  • Технічна підтримка
• Налаштування програми
  • Налаштування параметрів системи
    • Параметри закладки “Розрахунки”
    • Параметри закладки “Особові рахунки”
    • Параметри закладки “Автонумерація”
  • Визначення структури підприємства
  • Права доступу до інформації
    • Порядок встановлення прав доступу користувачу
  • Права доступу до звітності
  • Права підпису документів
  • Управління робочими періодами
  • Довідник рахунків підприємства
• Система постачання послуг
  • Довідники системи постачання послуг
    • Райони надання послуг
    • Станції надання послуг (котельні)
    • Довідник матеріалів
    • Налаштування припинення/відновлення надання послуг
  • Вузли обліку (будинки)
  • Паспортизація вузлів обліку (будинків)
  • Об’єкти споживачів (приміщення)
  • Акти припинення відновлення послуг
  • Пункти розподілу послуг
  • Тимчасово відсутні абоненти
  • Дільниці (Населення, Юридичні споживачі)
  • Звіти по системі постачання
• Населення
  • Реєстр мешканців
    • Вступ
    • Налаштування модуля Реєстр мешканців
      • Параметри модуля Реєстр мешканців
      • Параметри формування звітів модуля Реєстр мешканців
      • Довідники модуля Реєстр мешканців
    • Пошук і перегляд даних реєстру мешканців
      • Встановлення умов вибору даних з реєстру мешканців
      • Перегляд історії змін інформації про мешканця
    • Опис структури інформації про мешканця
    • Здійснення операцій реєстрації\зняття з реєстрації\перереєстрації мешканців
      • Реєстрація місця проживання/перебування. Перереєстрація.
      • Зняття з реєстрації місця проживання/перебування
      • Структура адресних даних
      • Робота з адресами
    • Зміна персональних даних
    • Скасування виконаних операцій. Видалення мешканця з реєстру
    • Зчитування паспорта громадянина України.
      • Підготовка до роботи зі зчитувачами ID-карток (паспортів)
      • Зчитування даних ID-карток (паспортів) в форму реєстрації місця проживання/перебування
  • Абоненти (склад сім’ї, пільги)
  • Договори з населенням
  • Розрахунки з абонентами
  • Реструктуризація заборгованості
  • Ввід даних
    • Квитанція про оплату
    • Робочі листи контролерів
    • Субсидії
    • Показники будинкових лічильників
    • Початкове сальдо
  • Ручне коригування
    • Корекція оплат
    • Корекція нарахування, пільг, показників
    • Корекція сальдо
  • Класифікація споживачів
  • Експорт-Імпорт
  • Нарахування
  • Звіти по населенню
  • Оплата населення
    • Монетизація субсидій (оплати субсидій Ощадбанком)
• Реєстр учнівських карток
  • Навчальні заклади
  • Імпорт з системи “КУРС”
  • Реєстр учнів
  • Опис змін «VisualService» модуль «Реєстр учнівських карток» у версії 4.3.218
• Підрядники
  • Каталог підрядників
  • Договори надання послуг
  • Акти виконаних робіт підрядниками
  • Оплати по договорах з підрядниками
  • Початкове сальдо по договорах
  • Розрахунки з підрядниками
  • Планування робіт
  • Звіти по підрядниках
• Юридичні споживачі
  • Юридичні особи, договори, ліміти
  • Акти реалізації послуг
  • Платежі юридичних осіб
  • Початковий баланс юридичних осіб
  • Розрахунки з юридичними споживачами
  • Звіти по юридичних споживачах
• Обладнання
  • Лічильники Споживачів
  • База лічильників
  • База номерних пломб
• Претензійна робота
  • Довідники
  • Судові позови та рішення
  • Документи надіслані споживачам
  • Звіти претензійної роботи
• Контакт центр
  • Звернення мешканців
    • Загальні поняття
    • Реєстр звернень
      • Фільтрація звернень
      • Перегляд результатів контролю виконання робіт
      • Прослуховування телефонних розмов контакт-центру
      • Перегляд об’єкту інфраструктури
    • Реєстрація звернень
      • Закладка «Звернення»
      • Закладка «Архів звернень по будинку або квартирі»
      • Закладка «Муніципальні оголошення»
      • Закладка «Заплановані роботи»
      • Закладка «Баланс розрахунків»
      • Класифікація заявника
    • Реєстрація виконання робіт по зверненню
    • Завантаження електронних додатків-документів щодо виконання робіт
  • Контроль виконання робіт по зверненням (опитування)
    • Загальні поняття
    • Довідник статусів завдань
    • Види перевірок (опитувань)
      • Реєстрації нового виду перевірок (опитувань) за допомогою служби автоматичного обдзвону (опитувань)
      • Реєстрації нового виду перевірок (опитувань) для операторів контакт-центру
    • Довідник категорій робіт (питань)
    • Генерація завдань на перевірку виконаних робіт
    • Фіксація результату контролю виконання робіт
  • Параметри звернень
  • Звернення та WEB
  • Сервіс виконання дзвінків абонентам TIS Callcenter
    • Вступ
    • TIS Callcenter AsterCalls Service
      • Підготовка до інсталяції служби
      • Інсталяція служби TIS Callcenter AsterNet Service
      • Налаштування служби TIS Callcenter AsterCalls Service
      • Реалізація виконання вихідних дзвінків з метою опитування абонентів
  • Роботи по зверненнях
  • Звіти контакт-центру
• Інсталяція SQL-сервера
  • Інсталяція SQL-сервера з робочою базою даних (з Reporting Services)
  • Інсталяція SQL-сервера з робочою базою даних (без Reporting Services)
• Розділ “Звернення” для редагування
  • Тип звернення
  • Статус звернення
  • Категорія звернень (питання)
  • Джерело надходження
  • Форма надходження
  • Ознака надходження
  • Вид документу
  • Довідник статей (чоловіча,жіноча)
  • Довідник суб’єктів
  • Довідник вищих інстанцій (кореспондентів)
  • Довідник соціальних статусів
  • Довідник категорій заявників